COMUNICAÇÕES E CONTACT CENTER
A Empresa Conectada.
Comunicações, vídeo e engajamento do cliente — unificados por IA, implantados em escala, construídos para a forma como os negócios modernos realmente funcionam.
A maioria das empresas não tem um problema de comunicação. Tem um problema de conexão. Sistemas de voz de um fornecedor. Vídeo de outro. Chat de um terceiro. Um contact center que não conversa com nenhum deles. A Tech CRG projeta, implanta e opera uma única camada conectada — para que sua gente, seus clientes e seus dados se movam por um sistema inteligente em vez de brigar com dez desconectados.
O NOVO PADRÃO
Uma plataforma. Ou dez que não se conversam.
Os dados são claros. Funcionários que usam mais de 10 aplicativos de comunicação relatam 54% mais atrito do que aqueles que usam menos de cinco. Os clientes esperam respostas em segundos, não em horas — e 74% esperam serviço disponível 24/7. Equipes híbridas precisam que os participantes remotos tenham a mesma presença de quem está na sala. As comunicações do modelo antigo — telefone, e-mail, vídeo e contact center separados — custam às empresas produtividade, clientes e terreno competitivo todos os dias.
A mudança em 2026 não é em direção a mais ferramentas de comunicação. É em direção a menos, mais inteligentes, orquestradas por IA — que consolidam o que sua gente usa e o que seus clientes experimentam. É isso que entregamos.
Mais atrito de comunicação quando as equipes usam 10+ apps vs. menos de 5
Dos consumidores agora esperam disponibilidade de serviço 24/7
Ganho médio de produtividade com assistência de IA em tempo real
PILAR I · COMUNICAÇÕES UNIFICADAS
Uma plataforma para voz, reuniões e mensagens.
VEJA A PLATAFORMA EM AÇÃO
Webex Contact Center AI capabilities demo
Demo de capacidades de IA do Webex Contact Center — cortesia da Cisco
Chamadas de voz, reuniões por vídeo, mensagens persistentes, compartilhamento de arquivos, presença — tudo em uma única plataforma que sua equipe realmente quer usar. A Tech CRG projeta e implanta sistemas UC corporativos para organizações que operam em múltiplos sites, múltiplos países e forças de trabalho híbridas. Cuidamos da arquitetura, da implantação, da integração com sua stack de identidade e segurança, e da operação contínua — para que sua gente tenha uma experiência de comunicação que simplesmente funciona.
A diferença Tech CRG
Com entidades legais em 12 países das Américas, implantamos UC de forma consistente em múltiplas geografias — lidando com regulamentações locais de telefonia, portabilidade numérica local, suporte em idioma local e treinamento local de usuários. Poucos fornecedores conseguem fazer isso. Nós fazemos rotineiramente.
O QUE ENTREGAMOS
Comunicações e vídeo, projetados como um só.
Da telefonia em nuvem às salas de reunião movidas por IA, cada capacidade é projetada para funcionar em conjunto — e para escalar por sites, países e equipes híbridas.
Comunicações Unificadas
- Design de plataforma UC em nuvem e híbrida
- Implantação multinacional com experiência de usuário consistente
- Modernização de voz — migração de PBX legado para telefonia em nuvem
- Integração com sua stack de produtividade (Microsoft 365, Google Workspace)
- Integração de identidade, segurança e conformidade
- Adoção de usuários, treinamento e gestão de mudança
- Operação gerenciada de UC 24/7
Vídeo e Imersivo
- Design de salas de conferência e especificação de hardware
- Enquadramento de câmera, aprimoramento de áudio e transcrição em tempo real com IA
- Tradução multilíngue e resumo de reuniões com IA
- Implantação sem intervenção e monitoramento remoto de saúde das salas
- Espaços imersivos e de grande formato — salas executivas, town halls, treinamento
- Coordenação de implantação multinacional
Equidade nas reuniões, não apenas reuniões.
O vídeo está em uma segunda onda — e o padrão subiu. As empresas não são mais julgadas por seu vídeo funcionar, mas pelos participantes remotos terem a mesma presença e influência que o executivo na sala. Também estamos construindo ativamente colaboração imersiva — ambientes de reunião com VR/AR — para clientes que lideram em design, treinamento e decisões remotas de alto impacto.
Unified Comms
Video & Immersive
Contact Center
PILAR III · CONTACT CENTER
Contact centers tradicionais custam clientes a você.
Contact centers tradicionais são centros de custo que frustram os clientes. Longas esperas. Agentes sem contexto. Transferências que perdem informação.
Em 2026, os compradores que vencem a batalha da experiência do cliente estão implantando um modelo fundamentalmente diferente — um em que a IA cuida das interações que não exigem julgamento humano, e os agentes humanos são amplificados pela IA em cada interação que exige.
CONTACT CENTER NATIVO EM IA
Nativo em IA. Da primeira interação à última.
A Tech CRG projeta e implanta operações de contact center nativas em IA sobre plataformas de nível corporativo. Agentes autônomos de IA resolvem de ponta a ponta as interações repetitivas de alto volume. A assistência de IA em tempo real exibe o contexto do cliente, respostas sugeridas e alertas de conformidade em cada chamada ao vivo.
O resumo pós-chamada movido por IA elimina o trabalho posterior. A análise de sentimento e a inteligência conversacional dão aos seus supervisores uma visibilidade que nunca tiveram.
Os KPIs que realmente importam agora
Taxa de contenção, resolução no primeiro contato, esforço do cliente, sentimento e valor vitalício do cliente — não apenas o tempo médio de atendimento. Construímos para os resultados em direção aos quais o mercado caminha, não para as métricas que ele está deixando para trás.
A CAMADA UNIFICADORA
Quatro razões pelas quais entregamos o que outros prometem.
Comunicações, vídeo e engajamento do cliente compartilham uma única camada inteligente — a IA que enquadra uma reunião, assiste um agente, resume uma chamada e roteia uma conversa é o mesmo tecido conectivo em toda a sua empresa. É isso que a torna conectada, e é isso que a torna nossa.
Equidade nas reuniões através de vídeo movido por IA
Não implantamos câmeras e chamamos de vídeo. Projetamos ambientes onde os participantes remotos têm a mesma presença e influência de quem está na sala — com enquadramento, áudio, transcrição e gestão de salas movidos por IA. Equidade nas reuniões é o padrão de 2026, e já a estamos entregando.
Contact center nativo em IA, construído para resultados de 2026
Agentes autônomos de IA que resolvem de ponta a ponta, não chatbots que transferem. Assistência ao agente em tempo real que eleva a produtividade em 14%. IA com voz em primeiro lugar para o canal onde a maioria das interações ainda acontece. Medido por contenção, sentimento e valor vitalício do cliente — as métricas que importam daqui para frente.
Consolidação de ferramentas, implantada em escala
Não apenas projetamos — executamos, repetidamente, em escala. Uma plataforma que substitui os sistemas desconectados que vieram antes — em escala nacional, em produção, em ambientes de alta criticidade.
Implantação multinacional — 12 países, uma equipe
Entidades legais em 12 países das Américas. Implantamos UC, vídeo e contact center de forma consistente em múltiplas geografias — lidando com regulamentações locais de telefonia, idioma local, treinamento local e conformidade local. Quase nenhum fornecedor na região consegue entregar isso. Nós fazemos por padrão.
A IMPLANTAÇÃO CARRO-CHEFE
15.000+ endpoints. A maior implantação de UC da Cisco na América Central.
Em 2024, a Tech CRG foi premiada com um contrato nacional de grande escala pela Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) — o provedor nacional de saúde universal da Costa Rica, atendendo todo o país. O mandato: projetar, implantar e operar um ambiente de comunicações unificadas que conecte o pessoal da CCSS por toda a rede de saúde do país, da sede aos hospitais regionais e clínicas, em uma única plataforma moderna.
Hoje, mais de 15.000 endpoints estão ativos — tornando esta a maior implantação de UC da Cisco na América Central. A infraestrutura conecta profissionais médicos, equipe administrativa e times de suporte em uma das organizações mais críticas operacionalmente da Costa Rica.
Atualmente estamos implantando a próxima fase: um contact center completo nativo em IA na mesma plataforma — com agentes autônomos de IA, assistência em tempo real para agentes e a suíte completa de IA. Quando concluída, a CCSS operará uma das infraestruturas de comunicações e engajamento do cliente em escala nacional mais avançadas da região.
Endpoints ativos na rede nacional de saúde da Costa Rica
Pronto para conectar sua empresa?
Seja consolidando ferramentas fragmentadas, modernizando a infraestrutura de voz, construindo um ambiente de colaboração por vídeo à altura da sua força de trabalho híbrida, ou transformando seu contact center com IA — já fizemos isso em todas as escalas, em múltiplos países, com resultados mensuráveis.
Fale com nossa equipeFontes: 54% de atrito de comunicação (10+ apps) — pesquisa da Zoom, 2026. 74% esperam serviço 24/7 — Zendesk 2026 CX Trends Report. 14% de ganho de produtividade do agente — National Bureau of Economic Research. Números citados como contexto de mercado; verifique com as fontes atuais antes de publicar.